LOURDES ALVARELLOS BERMEJO
HORACIO DEL BARRIO SÁNCHEZ

Primera farmacia de España certificada por AENOR:

Estimado amigo:

     Te comunicamos que con fecha 21 de Enero, AENOR nos ha comunicado la concesión del certificado de implantación de la Norma de Calidad ISO 9002 en nuestra farmacia, con alcance a las siguientes actividades:

     El hecho de ser la primera farmacia auditada externamente por una entidad independiente, creemos que supone un logro para la modernización de nuestra profesión y su integración plena en la solución de las necesidades sanitarias de la sociedad.

     Dentro de muy poco, otras ocho farmacias de nuestra asociación FACOR también pasarán la misma auditoría para la que hemos trabajado durante dos años.

     Esperamos que otros muchos compañeros se animen a buscar el mismo camino de perseverar en el trabajo de calidad, reconocido por entidades externas.

     FACOR y nosotros mismos quedamos a tu disposición para las preguntas que puedan surgir.

     Saludos.

RESPUESTA 1:

     Querido compañero:estoy muy interesado en tener información sobre el trabajo realizado por nuestros compañeros Lourdes Alvarellos Bermejo y Horacio Del Barrio Sanchez,y otras farmacias de FACOR,para obtener el certificado ISO 9002 por parte de AENOR.Entiendo que es un camino objetivo y muy válido para el reconocimiento de aquellos profesionales que hacen un trabajo bien hecho.

     Esperando vuestras noticias,

JORDI CABEZAS ANDREU
Barcelona

RESPUESTA 2:

     Apreciado compañero:

    Agradeceria me enviarais información sobre la asociación Facor y la empresa que ha colaborado con la primara farmacia de España certificada por AENOR.

     Agradecido por vuestara información,

BERNAT DONADA I BARS.

RESPUESTA 3:

     Bermejo:

     Estoy muy interesada en recibir mas informacion sobre los trabajos realizados por Lourdes Alvarellos y Horacio del Barrio sobre la certificación por Aenor, ya que llevo tiempo documentándome, pero creo que a nivel particular es poco menos que imposible, tanto por el costo como por el trabajo que hay que realizar.

     Por favor enviarme toda la informacion que podais, O MEJOR ENVIARLA AL CLUB PARA QUE ASI PODAMOS VERLA TODOS LOS FARMACEUTICOS, APRENDER Y SENTIRNOS ORGULLOSOS DE COMPANIEROS QUE CONSIGUEN ESOS LOGROS.

     Mi farmacia esta en Asturias.

     Gracias.

ELVIRA G. LLANEZA

RESPUESTA 4:

     Os felicito por la iniciativa tantas veces comentada pero siempre sin materializar. Podriais comentarme mas detalladamente cual fue vuestra mecanica de trabajo. ¿Necesitamos particularizar los procesos en cada farmacia o podemos seguir el guion que vosotros habeis iniciado?. ¿Que es la asociacion FACOR y en que ambito territorial os moveis?. Os agradezco la respuesta a todas mis dudas.

EMILIO ALMORIN ROMO
La Coruña

RESPUESTA 5:

     Colega:

     Le agradecemos informe de todo aquello que pueda ser de utilidad para llevar a cabo estos objetivos.

     Creo que es una experiencia muy positiva que vale la pena compartir.

     Al menos yo, no tengo conocimiento de que el ambito de la sanidad ninguna institucion en mi pais cumpla con esas normas o haya obtendio ese certificado. De seguro que los farmaceuticos comunitarios de mi pais estaran interesados en ello.

     Saludos,

MC. ALINA DE LAS MERCEDES MARTINEZ SANCHEZ
Profesora Principal de Bioquimica Clinica y Practica Clinica Farmaceutica.
Universidad de Oriente
Santiago de Cuba
Cuba.

RESPUESTA 6:

     ¡Enhorabuena por vuestro trabajo!

     Os agradecería que me enviaseis información más detallada sobre la asociación FACOR y los pasos que habeis seguido para la obtención de la certificación ISO 9002.

     Gracias.

BEATRIZ DOMINGUEZ CASTIÑEIRAS.
Orense.

RESPUESTA 7:

     Estimados Colegas:

     Desde Argentina estamos interesados en la certificación Normas Iso 9002. Les rogamos nos manden información, ya que recién estamos empezando con la Atención Farmacéutica o Pharmaceutical Care. ¿Sería mucha molestia QUE PUBLICASEN EN EL CLUB EL protocolo de certificación y los pasos que siguieron?.

     Pensamos que es un gran logro el haber certificado bajo Normas Internacionales. Los felicitamos desde el Cono Sur.

     Un abrazo!!!!.

Farmacéutica MIRIAM AVILA (MP 14592)
Directora Técnica de Farmacia AVILA
Arenaza, Ptdo de Lincoln Buenos Aires Argentina

RESPUESTA 8:

     Estimados compañeros:

     En primer lugar os agradecemos las muestras de interés que mostrais. Ciertamente, solo en compañia de otros se puede andar este camino. FACOR es una asociación de farmacéuticos, titulares y adjuntos que opera en la C.A.M. y cuyo objetivo fundamental es trabajar con calidad y coordinadamente.Gracias al apoyo mútuo hemos conseguido elaborar la documentación e implantarla para su certificación. El sistema es duro, dificil y no acaba nunca, no se puede engañar a nadie. Este es el primer reto, la continuidad. Hay que medir bien las fuerzas y no comprometerse mas allá de donde se puede llegar. El espíritu de la Norma ISO es el mismo que el del propio movimiento de A.F., el compromiso. Compromiso con tus clientes a los que intentas dar el mejor servicio posible. Compromiso con la entidad certificadora (AENOR) que audita cada año tu trabajo para demostrar que es acorde con tu documentación y en general compromiso con la sociedad ante quien transparentas tu trabajo. Los servicios que ya prestamos tienen que ser conocidos por los consumidores. Tenemos que enseñarles también lo que pueden y deben pedir al farmacéutico y esto empieza a conseguirse con una apertura de este tipo.

     Estamos en contacto con los colegios de Madrid y Barcelona para tratar de hacer ampliar el sistema a todo el que quiera. Es imposible resumir para el Club. Estamos preparando un manual que sintetice toda la documentación. Lo tendremos terminado para finales de Marzo. De cualquier, para implantar la Norma ISO y certificarla hace falta la colaboración de un técnico.

     A nosotros nos ha ayudado un consultor especialista en calidad que domina con bastante detalle nuestro sistema de trabajo. Para seguir esta vía individual te puedes poner en contacto con esta persona, Luís Rubio Cerezo, Tlf. 630914496 que te informará convenientemente.

     Saludos.

HORACIO DEL BARRIO SÁNCHEZ

RESPUESTA 9:

     Estimados Compañeros:

     Primeramente quiero Felicitarlos por la labor que están realizando, además me interesaría saber sobre la asociación FACOR y los trabajos realizados por Uds. sobre la certificación.

     Gracias

PATRICIA ASBENE
Tucumán- Argentina

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