1 = muy bajo
2
3
4
5 = muy alto
1. El compromiso de los líderes en el desarrollo de la misión y cultura basada en la excelencia
2. La implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de su empresa
3. La implicación de los líderes con clientes, agentes externos y representantes de la sociedad
4. La motivación, apoyo y reconocimiento del personal por parte de los líderes
1. Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés como fundamento de la política y estrategia
2. La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad como fundamento de la política y estrategia
3. El desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia
4. El despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de procesos claves
5. La comunicación e implantación de la política y estrategia a toda la empresa
1. La planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
2. La identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de su empresa
3. La implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de su empresa
4. La existencia de un diálogo entre las personas y la empresa
5. Las recompensas, reconocimiento y atención a las personas de su empresa
1. El desarrollo y la gestión de asociaciones y alianzas externas
2. La gestión de los recursos económicos y financieros en apoyo a la política y la estrategia
3. La gestión de los edificios, equipos y materiales en apoyo a la política y la estrategia
4. La gestión de la tecnología considerando la política y la estrategia
5. La gestión de los recursos de información y del conocimiento en apoyo a la política y la estrategia
1. El diseño y gestión sistemática de los procesos críticos (gestión de proveedores, materias primas, producción, recepción de pedidos, etc.)
2. La revisión e introducción de mejoras en los procesos para satisfacer plenamente a los clientes y otros grupos de interés
3. El diseño y desarrollo de productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
4. La gestión y mejora de las relaciones con los clientes
1. Por favor, indique el grado en que comparte las siguientes afirmaciones, relacionadas con el comportamiento hacia el cambio de su empresa. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada atendiendo a la siguiente escala:
Totalmente en desacuerdo =1
5
6
7 = totalmente de acuerdo
1. En nuestra empresa el cambio reduce la habilidad de los empleados para controlar sus tareas
2. En nuestra empresa generalmente los empleados se resisten a las nuevas ideas
3. En nuestra empresa no gusta el cambio
4. En nuestra empresa el cambio frustra a los empleados
5. En nuestra empresa la mayoría de los cambios se consideran injustos
6. En nuestra empresa normalmente los empleados introducen nuevas ideas
7. En nuestra empresa los empleados perciben que el cambio beneficia a la empresa
8. En nuestra empresa los empleados intentan apoyar el cambio
9. En nuestra empresa los empleados generalmente apoyan las nuevas ideas
10. En nuestra empresa la mayoría de los cambios son interesantes para los empleados
11. En nuestra empresa los empleados perciben beneficios de los cambios
12. En nuestra empresa los empleados esperan los cambios en el trabajo
13. En nuestra empresa los empleados están inclinados a experimentar con nuevas ideas
14. En nuestra empresa los cambios tienden a incentivar a los empleados
15. Nuestra empresa sugiere nuevos enfoques para las cosas
16. En nuestra empresa el cambio ayuda a mejorar el desempeño
1. Por favor indique la respuesta apropiada usando la siguiente escala:
No afecta al rendimiento =1
7 = Rendimiento disminuye más de un 20%
1. Debido a un cambio inesperado, el 10% del tiempo de todas las personas en su organización tiene que ser dedicado a trabajos totalmente desconectados con las tareas y responsabilidades de la organización. ¿Cómo afectará al rendimiento en el próximo año?
2. Si debido a un cambio similar, el presupuesto anual con que opera su organización es reducido en un 10% ¿cómo afectaría a su trabajo en el próximo año?
1. Por favor, indique el número de departamentos principales que existen en su organización por debajo de la alta dirección:
2. Por favor, indique el número de unidades diferentes subordinadas a los departamentos principales que existen en su organización (por término medio):
3. Por favor, indique el grado en que comparte las siguientes afirmaciones, relacionadas con el nivel de profesionalismo de su empresa. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada usando esta escala:
1. Las personas de su empresa pertenecen a organizaciones profesionales
2. Las personas de su empresa acuden a reuniones de las organizaciones profesionales
3. Las personas de su empresa ocupa cargos directivos en las organizaciones profesionales
1. Por favor, indique el grado en que comparte las siguientes afirmaciones, relacionadas con el grado de formalización de su empresa. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada atendiendo a la siguiente escala:
1. Nuestra empresa tiene un gran número de reglas y políticas escritas
2. Los manuales de reglas y procedimientos existen y están disponibles en la empresa
3. Hay una completa descripción escrita de la mayoría de los trabajos de esta empresa
4. Nuestra empresa guarda un registro escrito de casi todos los desempeños del trabajo
5. En nuestra empresa existen programas de orientación formal para los nuevos empleados
6. Los empleados están constantemente controlados para que no violen las reglas y procedimientos de nuestra empresa
7. En nuestra empresa los empleados siguen procedimientos o prácticas operativas estándar en la realización de las tareas principales
8. En nuestra empresa las diversas situaciones que surgen en la ejecución del trabajo están dirigidas por procedimientos escritos
9. Los empleados están constantemente observados para que obedezcan las reglas y procedimientos de nuestra empresa
1. Para cada uno de los siguientes tipos de decisiones que se enumeran, por favor, indique en las columnas de la derecha los siguientes aspectos:
Columna A: Indique la frecuencia con qué los miembros de su empresa participan en las decisiones. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando la siguiente escala:
Nunca =1
7 = Siempre
Columna B: Indique cómo de influyentes son las aportaciones de los miembros de su empresa en las decisiones. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando esta escala:
Muy poca influencia =1
7 = mucha influencia
A: frecuencia
B: influencia
1. Para adoptar nuevos programas, políticas etc
2. Para adoptar nuevos productos o servicios
3. Para adoptar nuevos procesos o tecnologías
4. Para adoptar nuevas estructuras organizativas
5. Para la apertura de nuevos mercados
1. Por favor, indique el grado de acuerdo o de desacuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con su empresa. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando la siguiente escala:
1. En nuestra empresa estamos dispuestos a intentar nuevas formas de realizar el trabajo
2. En nuestra empresa animamos a mejorar los métodos de trabajo
3. En nuestra empresa animamos a buscar nuevas soluciones a los problemas
4. En nuestra empresa comentamos nuevas formas para hacer las cosas
5. Los jefes animan a desarrollar nuevas ideas
6. Los empleados pueden contar con sus jefes para que le ayuden cuando lo necesitan
7. Resulta fácil hablar con los jefes respecto a los problemas relacionados con el trabajo
8. Los empleados pueden contar con los jefes para contarle cosas confidenciales
9. No es probable que un jefe dé malos consejos
10. Los empleados se sienten como si nunca tuvieran un día libre
11. Los empleados tienen mucho trabajo y poco tiempo para hacerlo
12. Los empleados se sienten “quemados” por el ritmo de trabajo
13. Los empleados se ayudan unos a otros
14. Existe un gran “espíritu de equipo” entre los empleados
15. Los empleados se preocupan por los demás compañeros
16. Los jefes reconocen mediante premios y recompensas sociales el trabajo bien hecho
17. Los jefes reconocen rápidamente a un trabajador cuando hace las cosas bien
18. Los empleados perciben que el salario es adecuado en función del trabajo que realizan
19. El programa de incentivos es explicado a fondo
1. Por favor, indique el ritmo de cambio de los siguientes elementos del entorno. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando la siguiente escala:
Extremadamente estable =1
7 = extremadamente dinámico
1. Los gustos y necesidades de los clientes
2. La obsolescencia de los productos y servicios que se ofrecen en el sector
3. Las estrategias y acciones de mercado de los competidores
4. La tecnología (de los procesos de producción o en los productos y/o servicios)
5. Las condiciones de los proveedores (precio, plazo de entrega, calidad etc.)
6. La disponibilidad de capital financiero para nuestra empresa
7. La política o la legislación aplicable al sector
1. Por favor, indique el NÚMERO DE INNOVACIONES REALIZADAS POR SU EMPRESA en los tres últimos años. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando esta escala:
Muy pocas =1
7 = un número muy grande
1. ¿Cuántos nuevos productos o servicios ha introducido su empresa?
2. ¿En cuántos nuevos mercados ha entrado su empresa?
3. ¿Cuántos nuevos procesos de producción o de prestación de servicios ha iniciado su empresa?
4. ¿Cuántos nuevos mecanismos de flujo de información se han introducido en su empresa?
5. ¿Cuántas nuevas materias primas han sido introducidas en su empresa?
6. ¿Cuántos tipos de estructuras organizativas nuevas o rediseños organizativos ha iniciado su empresa?
7. ¿Cuántas nuevas normas, procedimientos, políticas, han sido iniciadas en su empresa?
8. ¿Cuántos nuevos métodos de dirección han sido introducidos en empresa?
9. ¿Cuántos nuevos equipos o sistemas han sido introducidos en su empresa?
10. ¿Cuántas nuevas herramientas han sido introducidas en su empresa?
11. ¿Cuántas nuevas técnicas han sido introducidas en su empresa?
2. Por favor, indique grado de acuerdo o de desacuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con LAS INNOVACIONES REALIZADAS POR SU EMPRESA durante los tres últimos años. Para ello rodee la respuesta apropiada utilizando esta escala:
1. La introducción de nuevos productos o servicios producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de su empresa
2. La iniciación de nuevos procesos de producción o de prestación de servicios producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de su empresa
3. La entrada en nuevos mercados producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de su empresa
4. La iniciación de nuevas estructuras organizativas o rediseños producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de su empresa
3. Por favor, indique el número de INNOVACIONES REALIZADAS POR LAS EMPRESAS EXCELENTES DE SU SECTOR en los últimos tres años. Para ello utilice la siguiente escala:
1. ¿Cuántos nuevos productos o servicios han introducido las empresas excelentes de su sector?
2. ¿En cuántos nuevos mercados han entrado las empresas excelentes de su sector?
3. ¿Cuántos nuevos procesos de producción o de prestación de servicios han iniciado las empresas excelentes de su sector?
4. ¿Cuántos nuevos mecanismos de flujo de información han introducido las empresas excelentes de su sector?
5. ¿Cuántas nuevas materias primas han sido introducidas por las empresas excelentes de su sector?
6. ¿Cuántos tipos de estructuras organizativas nuevas o rediseños organizativos han iniciado las empresas excelentes de su sector?
7. ¿Cuántas nuevas normas, procedimientos, políticas han sido iniciadas por las empresas excelentes de su sector?
8. ¿Cuántos nuevos métodos de dirección han sido introducidos por las empresas excelentes de su sector?
9. ¿Cuántos nuevos equipos o sistemas han sido introducidos por las empresas excelentes de su sector?
10. ¿Cuántas nuevas herramientas han sido introducidas por las empresas excelentes de su sector?
11. ¿Cuántas nuevas técnicas han sido introducidas por las empresas excelentes del sector?
4. Por favor, indique el grado de acuerdo o de desacuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con LAS INNOVACIONES REALIZADAS POR LAS EMPRESAS EXCELENTES DE SU SECTOR durante los tres últimos años. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada atendiendo a la siguiente escala:
1. La introducción de nuevos productos o servicios producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de las empresas excelentes de su sector
2. La iniciación de nuevos procesos de producción o de prestación de servicios producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de las empresas excelentes de su sector
3. La entrada en nuevos mercados producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de las empresas excelentes de su sector
4. La iniciación de nuevas estructuras organizativas o rediseños producen pequeñas desviaciones en las prácticas actuales de las empresas excelentes de su sector
1. Por favor, valore el DESEMPEÑO DE SU EMPRESA CON RESPECTO A LA COMPETENCIA considerando exclusivamente los tres últimos años. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando la siguiente escala:
Muy malo =1
7 = Muy bueno
1. Crecimiento medio anual de ventas durante los tres años anteriores
2. Crecimiento medio anual de ventas internacionales durante los tres años anteriores
3. Crecimiento de la cuota de mercado durante los tres años anteriores
4. Crecimiento de los beneficios durante los tres años anteriores
5. Crecimiento de la rentabilidad durante los tres años anteriores
6. Nivel de satisfacción de los trabajadores durante los tres años anteriores
7. Nivel de absentismo laboral durante los tres años anteriores
1. Por favor, indique su grado de acuerdo o de desacuerdo sobre las siguientes afirmaciones, relacionadas con las características de su empresa. Para ello rodee con un círculo la respuesta apropiada utilizando la siguiente escala:
1. La empresa ha aprendido o adquirido muchos nuevos e importantes conocimientos en los últimos tres años.
2. Los miembros de la empresa han aprendido o adquirido algunas capacidades o habilidades críticas en los últimos tres años.
3. La mejora de la organización ha estado influida por los nuevos conocimientos adquiridos por la empresa en los últimos tres años.
4. Nuestra empresa es una organización que aprende.
Por último, podría por favor proporcionar la siguiente información de su empresa necesaria por motivos estrictamente estadísticos.
Nombre de la empresa
Sector genérico de actividad de mi empresa
El tipo de actividad de mi empresa es: Fabricación Servicios Ambos
El tipo de cliente de mi empresa es: Consumidor final Otras empresas Ambos
El número de empleados de mi empresa es: Menos de 50 De 50 a 250 Más de 250
El volumen de ventas de mi empresa es Menos de 7 De 7 a 40 Más de 40 millones de Euros
El porcentaje que dedico a cada mercado es:
DESEA RECIBIR EL INFORME DE LOS RESULTADOS: SI NO
En caso afirmativo indique: